Over dit project
De uitdaging & onze oplossing
BproCare – Jira-optimalisatie voor de servicedesk
Procesautomatisering in Jira Service Management · Zorgtechnologie
BproCare levert technologie voor alarmering, communicatie en monitoring aan organisaties in de ouderenzorg, gehandicaptenzorg en ziekenhuiszorg. Hun servicedesk draait op Jira en is het aanspreekpunt voor storingen, vragen en wijzigingen van al hun klanten.
De uitdaging
Naarmate het aantal aangesloten zorgorganisaties groeide, werd het lastiger om aanvragen per klant overzichtelijk en snel af te handelen. Veel stappen gingen handmatig, en klantgegevens, tickets en opvolging waren niet goed aan elkaar gekoppeld. In de zorg is dat extra kritisch: een storing in een alarmeringssysteem moet direct bij de juiste persoon terechtkomen.
De aanpak
Ik heb de Jira-omgeving geanalyseerd en de processen opnieuw ingericht en geautomatiseerd. Kern van de oplossing: een structuur waarin BproCare meerdere klanten vanuit één omgeving kan koppelen en bedienen, met per klant de juiste routering, toegang en opvolging. Terugkerende handelingen zoals toewijzen, categoriseren en statusupdates verlopen nu automatisch.
Het resultaat
- Eén centrale omgeving voor alle klanten, met duidelijke scheiding per organisatie
- Minder handwerk voor het servicedeskteam
- Snellere en consistentere afhandeling van meldingen
Een schaalbare basis: nieuwe klanten zijn eenvoudig toe te voegen